FAQ

Commande et paiement

Comment je commande ?

Tu choisis ta pièce, panier, paiement. Email de confirmation dans la foulée.

Je paie comment ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et ce que Shopify propose au checkout. Paiement sécurisé, on ne voit jamais ton numéro de carte.

Je peux modifier ma commande ?

Tant que la production n'a pas démarré, oui. Écris vite à contact@chignole-et-chignon.fr avec ton numéro de commande. Une fois que c'est parti en atelier, on ne peut plus rien faire.

J'ai pas reçu mon email de confirmation

Check tes spams. Si rien, écris-nous.

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

7 à 15 jours ouvrés (production + livraison). Chaque pièce est fabriquée à la commande, d'où le délai. Le détail : politique d'expédition.

Tu livres où ?

France, UE (26 pays), Royaume-Uni, Suisse.

Ça coûte combien les frais de port ?

Livraison gratuite sur la plupart des produits. Pour les rares exceptions, le montant s'affiche au paiement avant validation (il dépend du poids et du pays).

Si j'habite au UK ou en Suisse, je paie des frais de douane ?

Possible, oui. TVA locale + droits de douane à ta charge à la réception, selon la législation de ton pays. On n'a pas la main dessus.

Mon colis est en retard ou perdu, je fais quoi ?

Écris-nous à contact@chignole-et-chignon.fr avec ton numéro de commande. On enquête auprès du transporteur. Si c'est officiellement perdu, on te renvoie un produit ou on rembourse.

Produits

Ça taille comment ?

Chaque fiche produit a son guide des tailles (en bas de la page). Les coupes varient d'une gamme à l'autre, prends le temps de vérifier avant de commander.

C'est fabriqué où ?

Impression et confection chez Printful et Printify, principalement en Europe (Lettonie, Espagne, Royaume-Uni).

Vous faites du coton bio ?

Oui, quand c'est possible. C'est indiqué sur la fiche produit. Il y a aussi une collection dédiée : Que du coton bio.

Mon vêtement perd sa couleur au lavage

Respecte bien les instructions de lavage de l'étiquette : eau froide, à l'envers, pas d'adoucissant, séchage à l'air libre. L'impression à la demande tient mieux sur cycle doux.

Vous faites de la personnalisation ?

Pas pour l'instant. Le catalogue est standard. Si tu veux du sur-mesure pour un event ou une équipe, écris à contact@chignole-et-chignon.fr, on peut voir.

Retours et remboursements

Je peux changer d'avis ?

Oui. 14 jours à compter de la réception pour te rétracter. Procédure dans la politique de retour.

Qui paie le retour ?

Nous. Les retours sont acceptés uniquement si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Dans ces cas, on prend tout en charge : renvoi et remboursement complet. Écris-nous avec photos à contact@chignole-et-chignon.fr.

Je suis remboursée en combien de temps ?

14 jours max à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition). Compte quelques jours de plus selon ta banque pour voir le crédit.

Je peux échanger contre une autre taille ?

Pas d'échange auto (production à la demande). Le plus simple : tu te rétractes et tu recommandes.