Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

On fait au mieux pour que tu reçoives un produit qui te plaise. Si ça colle pas, voilà comment ça marche.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Tu as 14 jours à partir de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

La marche à suivre

Email à contact@chignole-et-chignon.fr avec ton numéro de commande et « Je souhaite me rétracter ».
On te renvoie l'adresse de retour et les instructions s'il y en a.
Tu renvoies le produit dans son état d'origine (non porté, non lavé, étiquettes attachées), dans les 14 jours qui suivent ta notification.
On te rembourse sous 14 jours après réception du produit (ou de la preuve d'expédition si tu nous l'envoies avant).

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Sauf si :

le produit est défectueux ;
on t'a envoyé le mauvais article ;
le produit a été abîmé pendant le transport (photos à l'appui).

Dans ces cas, on te rembourse aussi les frais de retour sur justificatif.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés sur-mesure (prénom, initiales, visuel fourni par toi). Le catalogue standard, lui, reste soumis au droit de rétractation même s'il est fabriqué à la commande.

2. Produit défectueux ou erreur de commande

Si ton produit arrive abîmé, défectueux, ou que c'est pas celui que tu as commandé :

Contacte-nous dès que possible à contact@chignole-et-chignon.fr avec :
- ton numéro de commande
- des photos du produit et de l'emballage
- une description rapide du problème
On te répond sous 72h ouvrées avec la procédure (retour, remplacement, ou remboursement selon le cas).
Les frais éventuels sont à notre charge.

Tu as aussi les garanties légales : conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants Code conso) et vices cachés (2 ans, art. 1641 et suivants Code civil).

3. Délais de remboursement

Le remboursement passe par le même moyen de paiement que la commande, sous 14 jours maximum à compter de :

la réception du produit retourné, ou
la preuve d'expédition si tu nous l'envoies plus tôt.

Selon ta banque, le crédit peut mettre encore quelques jours à apparaître sur ton compte.

4. Échanges

Pas d'échange automatique, parce que les produits sont fabriqués à la commande par nos partenaires de production. Si tu veux une autre taille ou couleur :

soit tu te rétractes et tu recommandes (plus simple) ;
soit tu nous écris et on regarde au cas par cas.

5. Commandes hors UE (UK, Suisse)

Les droits de douane et taxes locales éventuels sont à ta charge à la réception. Si tu retournes le produit, on ne rembourse pas ces frais, c'est à voir directement avec les douanes de ton pays.